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工商時報【資策會MIC資深產業分析師王義智】
是Online to Offline，還是Offline to Online？O2O是Online to Offline，也有人說是Offline to Online。Online to Offline典型為Groupon模式，把消費者從線上引到線下，具體就是線上交易支付，線下消費體驗。Offline to Online典型為天貓模式，把消費者從線下拉到線上，具體就是線下製造商品，線上開店銷售。
未來，我們認為，不管是Online to Offline還是Offline to Online，其實都已經不再重要了，兩者之間的整合與相互為用，才是最關鍵的，而不是誰取代誰，誰吃掉誰。
舉例而言，遊客去線下的遊樂園之前，先下載線上的遊戲app來試玩看看；實際到樂園的時候，還可用手機app進行預先排隊並規畫遊玩路線；遊玩器材的時候，透過虛擬實境、3D眼鏡讓遊戲更擬真、更互動；遊玩之後，再透過app把遊玩的照片與體驗分享在社群。
不管遊玩的事前、事中、事後，沒有Online to Offline，也沒有Offline to Online，重點是兩個O完美的協同作戰與搭配，讓消費者覺得遊樂園非常好玩。
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應如空軍、陸軍並肩作戰
有一個比喻很貼切，Online是空軍部隊，Offline則是陸軍部隊。在科技創新方面，線上走的快，線下比較慢。線上空軍部隊的設備精良，總能應用國際上最新的技術科技與商業模式，相較陸軍有一定程度的優越感。線下陸軍部隊訓練扎實，具備開疆拓土與周旋纏鬥能力，也只有線下的實體場域才能和消費者進行面對面的體驗與互動，更細緻地服務消費者。
未來的戰爭，需要空軍與陸軍完美搭配，強調立體作戰、整合作戰、多棲作戰，才能在戰場上勝出。同樣的，未來的商戰，線下店面與場域將越來越仰賴線上的支援與應用，諸如位置資訊、巨量資料、雲端運算、搜尋引擎、圖像搜索、虛擬客服、擴增實境、虛擬試穿、集點等服務或技術。
線上的空軍部隊，須創造被線下依賴借重的價值，不只是播送個折價券而已，須設法提升消費趣味與體驗，讓線下場域更立體、更多層次、更有縱深。像偵察機一樣，當消費者走進店面就知道他的喜怒哀樂、消費軌跡、感情狀態，因為在他個人社群網站上所發布的訊息與按讚的軌跡，就透露出些許端倪。
線下的實體店面，必須思考是否改變自己的在傳統商業上的價值，一旦消費者完成交易的平台不是發生在櫃台，而是在網路上或手機上，實體店面必須調整過去以交易導向與通路導向的店面設計，轉型為展示導向與體驗導向。
舉例來說，以下實體店面應用線上技術的新型態服務，將創造更高的體驗價值：
透過手機拍攝照片就可辨識到商品，進行比價、評價甚至交易，讓實鑽全股票分析 鑽全股票可以買嗎 鑽全股價高點 鑽全股價一直漲體店面變成一個Showroom。不管是消費者手上拿的，如手機，或是身上穿戴的，如眼鏡、手表、衣服、鞋子，或是商場架設的，如互動式看板，將扮演串連線上與線下的平台與裝置。甚至在拿起衣架的瞬間，觸發了影像、圖片等說明資訊投影出來，協助消費者進行購物判斷與刺激購物慾望。
在理髮廳裡面，預先看到染髮與髮型的樣貌，再來決定染髮的顏色與髮型。在美甲店，顧客先以虛擬方式感受自己指甲顏色改變後的樣子，再來決定要不要進行美甲。
雙O將充分融合
成各行業轉型升級關鍵
過去是Internet First，現在流行的是Mobile First，未來將是Integration First或是Innovation First，融合與創新才是最大的優先，誰能把兩個O整合的好，誰就是未來商場上的贏家。
有人說未來幾年內，沒有人再談論網路公司了，因為所有公司都是網路公司彩晶股票價值 2013彩晶股價漲勢 力晶股價走勢 瀚宇彩晶股價，沒有人再談論電子商務了，因為電子商務已經融入所有企業的DNA。
相同的，未來幾年，沒有人想再談O2O了，因為不管是Online to Offline還是Offline to Online，都不重要，兩邊已經充分融合，彼此已經沒有Line了。
在今年3月剛結束的中國大陸第12屆人大會議上，總理李克強的一句話：「站在『互聯網+』的風口上順勢而為，會使中國經濟飛起來。」讓互聯網+成了日前產業界中最熱門的話題。
過去，中國大陸官方曾擔心線上網購會衝擊線下零售，不過歷經多年發展後，發現兩方整合反能創造更大的活力與空間。互聯網+，就是實踐Online + Offline核心概念，強調融合創新，而不是誰取代誰。利用互聯網的平台與技術，協助各行各業轉型升級。
線上不會取代線下，就跟空軍永遠不會取代陸軍一樣的道理。未來的通路戰略，必定是兩棲戰略、雙O並進，才是在未來商場上勝出的制勝關鍵。（本文作者為資策會MIC資深產業分析師）
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